Analyser un site web, une appli ou un service
Derrière chaque clic, une expérience à optimiser
Améliorer expérience client
Transformer l’expérience utilisateur en levier de performance
Un site, une application ou un service digital performant ne se juge pas uniquement à son design ou à ses fonctionnalités, mais à la manière dont il est réellement utilisé. À chaque clic, chaque étape du parcours, l’expérience utilisateur peut faciliter… ou freiner l’engagement.
Grâce à l’analyse des usages réels, nous identifions les points de friction, les incompréhensions et les abandons, afin de transformer vos dispositifs digitaux en une expérience plus fluide, intuitive et efficace, au service de la satisfaction et de la conversion.
Améliorer expérience client
Notre approche
Nous mettons en oeuvre des méthodologies adaptées à vos enjeux et à la maturité de votre dispositif :
Tests utilisateurs
Et observations de parcours.
Analyse de l’ergonomie
De la navigation et de la compréhension.
Évaluation des parcours clés
Inscription, achat, souscription, demande de service…
Analyse des usages
Attentes et frustrations des utilisateurs.
Croisement des données qualitatives et quantitatives
Pour une lecture complète.
Les bénéfices pour vous
Ce que vous y gagnez :
Une compréhension fine
des comportements et usages réels.
L’identification précise
des points de friction et des opportunités d’amélioration.
Une évaluation claire
de l’expérience proposée à chaque étape du parcours.
Des recommandations concrètes et priorisées
pour optimiser l’expérience utilisateur.
Analyser un site web, une appli, un service…
Etude de cas
Découvrez comment notre client, acteur majeur du secteur énergétique au Maroc, a tiré parti de notre solution pour analyser en profondeur l’expérience d’usage de son site web monétique.
Cette étude avait pour objectif non seulement de comprendre comment les clients utilisaient la plateforme au quotidien, mais aussi d’identifier les difficultés rencontrées et de mettre en lumière des leviers concrets pour optimiser le parcours utilisateur, renforcer la satisfaction et maximiser l’efficacité du service digital.
Notre approche
- Cible : entreprises ayant utilisé le site web monétique.
- Méthodologie qualitative : entretiens individuels.
- Mode de recueil : entretiens téléphoniques.
- Dispositif : 40 entretiens d’une durée de 30 à 40 minutes.
Résultats
- Perception globale de la marque à travers l’expérience digitale.
- Cartographie des usages réels du site web monétique par les entreprises.
- Identification des forces du dispositif (fonctionnalités perçues comme utiles, éléments rassurants).
- Mise en évidence des points de friction et difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site.
Actionnable insights
- Renforcer la stabilité technique et l’accessibilité du site, afin de réduire les frustrations liées aux pannes et aux difficultés de connexion.
- Simplifier les parcours les plus utilisés pour réduire les frictions et le temps d’exécution des tâches.
- Renforcer la communication sur les fonctionnalités clés en mettant en avant les services perçus comme utiles pour accroître la satisfaction et l’adoption.
- Proposer des tutoriels, FAQ ou messages contextuels pour aider les entreprises à résoudre rapidement leurs difficultés.
- Prioriser les améliorations à fort impact en se concentrant sur les points de friction les plus fréquents pour maximiser l’efficacité et l’usage du site.